La estrategia omnicanal de Chico’s y la experiencia del cliente

Gracias a la satisfactoria experiencia de una de las marcas de Chico’s, Suma, explicaremos cómo la Inteligencia de Inventario RFID, puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, asegurando que siempre está disponible el producto adecuado en el momento, lugar y canal preciso, ya sea en la tienda o en los diferentes canales de venta de los que disponen. Un buen ejemplo de cómo la tecnología y la innovación pueden incrementar la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados.

 

El cliente

Desde hace más de 30 años Chico’s FAS es especialista en ropa de mujeres que se adapta a cada mujer para que sientan y vean su propia belleza. En 2004 fundaron Soma Intimates para completar esta vocación hacia la moda femenina. Soma está cambiando el mundo de la lencería con innovaciones vanguardistas exclusivas que se ajustan al cuerpo de cada mujer y su sistema de venta omnicanal.

Chico’s sigue su gran fórmula de éxito en su marca Suma: transformarse mediante la innovación, desde la moda hasta la tecnología para ofrecer el mejor servicio y la mayor productividad para satisfacer al máximo a sus clientes.

 

El reto

Como minorista omnicanal, Chico’s permite a sus clientes comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo. Así, la disponibilidad precisa de todo su inventario es imprescindible para poder ofrecer una buena experiencia de compra y mejorar las ventas y más en un sector como la lencería íntima donde la disponibilidad de estilos, tamaños y colores es fundamental.

El desafío se plantea aún mayor si tenemos en cuenta que tradicionalmente los inventarios de año fiscal de minoristas son costosos y suelen interrumpir su ritmo de negocio diario. De este modo, las cantidades de los inventarios eran poco fidedignos, dada su poca frecuencia, y no se podía ofrecer al cliente un surtido completo en todos los canales y tiendas, dificultando mucho el trabajo del vendedor.

La solución: Estrategia Omnicanal

Con el sistema de Inteligencia de inventario RFID Soma ha podidos superar todos estos desafíos. Dicho sistema permite un ciclo de inventario semanal, frente al anual, recepción en la tienda, reaproveitamento diario en la planta de ventas, asistencia en la localización de los productos y vigilancia en las salidas de tienda.

Los resultados son espectaculares y hablan por sí solos:

  • 90-95% de precisión de inventario
  • Beneficio adicional al contar con más información sobre las pérdidas de artículos.
  • Disponibilidad de todos los productos en la planta de ventas, gracias al sistema de reaprovisionamiento.
  • Mejor servicio al cliente ya que siempre encuentran lo que quieren.
  • Mejor productividad de los empleados gracias a que se sienten más seguros en su día a día y pueden realizar su trabajo de una forma más eficiente.

De este modo, vemos un gran ejemplo de cómo un sistema de Inteligencia de inventario puede ayudar directamente a conseguir una experiencia satisfactoria al cliente y mejorar mucho la productividad, eficacia y motivación de los empleados.

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